Diese Regelung gilt für alle über nestrustica.com erworbenen Produkte.
Die Bestimmungen orientieren sich an den geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts, insbesondere §§ 312g, 355 BGB, sowie an den Anforderungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie und relevanten Plattformrichtlinien.
Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Ⅰ. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Frist ist ausreichend.
Ⅱ. Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt:
-
über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde;
-
spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis:
Der Verbraucher hat die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückzusenden.
Ⅲ. Rücksendung der Ware
Vor einer Rücksendung wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Zur Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
Nach Prüfung werden die Rücksendeinformationen bereitgestellt.
Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
Ⅳ. Rücksendekosten
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden die Rücksendekosten in der Regel vom Verkäufer übernommen.
Ⅴ. Zustand der Rücksendung
Die Ware sollte:
-
nur zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise verwendet worden sein;
-
möglichst vollständig inklusive Zubehör zurückgesendet werden;
-
angemessen verpackt werden.
Ein Wertverlust kann nur verlangt werden, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war.
Ⅵ. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
-
individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;
-
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Öffnung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
-
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Es gelten die gesetzlichen Ausnahmen gemäß § 312g Abs. 2 BGB.
Ⅶ. Umtausch
Ein Umtausch ist abhängig von Verfügbarkeit und vorheriger Abstimmung mit dem Kundenservice möglich.
Der Ersatzversand erfolgt grundsätzlich nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Ⅷ. Liefer- und Bearbeitungsverzögerungen
Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers, insbesondere höherer Gewalt, Streiks, Transportstörungen oder behördlichen Maßnahmen, kann es zu Verzögerungen kommen.
Gesetzliche Ansprüche der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
Ⅸ. Datenschutz
Im Rahmen der Bestell- und Retourenabwicklung werden personenbezogene Daten ausschließlich im erforderlichen Umfang verarbeitet.
Hierzu zählen insbesondere:
-
Name
-
Lieferadresse
-
Kontaktdaten
-
Bestellinformationen
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der General Data Protection Regulation (GDPR/DSGVO).
Weitere Informationen sind in der Datenschutzerklärung verfügbar.
Ⅹ. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder nicht der Bestellung entsprechen, wird empfohlen, den Kundenservice unverzüglich zu kontaktieren.
Kontakt: reply@nestrustica.com
Zur schnelleren Bearbeitung können Bild- oder Videonachweise erforderlich sein.
Die weitere Bearbeitung erfolgt gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
