Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Diese Regelung gilt für alle über nestrustica.com erworbenen Produkte. Die Inhalte basieren auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und berücksichtigen relevante Plattformanforderungen.

Als Verbraucher (natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) stehen Ihnen gesetzliche Rechte zu.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Verbraucher können den Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag des Warenerhalts

• Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware

• Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail oder Telefon) mitzuteilen

• Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach wirksamem Widerruf wird die Rückabwicklung der Zahlung und Ware eingeleitet.

• Bereits geleistete Zahlungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt

• Die Rückzahlung wird in der Regel nach Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet, kann jedoch bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden

• Die Ware ist zeitnah zurückzusenden, üblicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs

• Für paketfähige Waren erfolgt die Rücksendung auf dem üblichen Versandweg; bei sperrigen Artikeln kann eine Abholung organisiert werden

Ein möglicher Wertverlust der Ware kann berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Ⅲ. Ablauf der Rücksendung

Vor der Rücksendung sollte eine Anmeldung über den Support erfolgen, um die weitere Vorgehensweise zu klären.

• Angabe der Bestellnummer zur Zuordnung

• Vorlage eines Zahlungsnachweises

• Bei Qualitätsmängeln: ergänzende Bild- oder Videoaufnahmen

Nach Bestätigung werden die relevanten Informationen zur Rücksendung bereitgestellt, einschließlich Adresse und Hinweise zum Versand.

Unangemeldete Rücksendungen können den Bearbeitungsablauf beeinträchtigen.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach Zeitpunkt und Art der Anfrage.

• Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden in der Regel ohne zusätzliche Versandkosten abgewickelt

• Bei späteren Rückgaben können Versandkosten durch den Verbraucher zu tragen sein

Die konkrete Regelung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Prüfung.

Ⅴ. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung des Rücksendeprozesses.

• Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 14 Tagen veranlasst

• Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises ausgesetzt werden

• Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienst ab.

Ⅵ. Bedingungen für Rücksendungen

Für eine reibungslose Bearbeitung sollten zurückgesendete Produkte bestimmte Voraussetzungen erfüllen.

• Die Ware sollte unbenutzt oder nur zur Prüfung verwendet worden sein

• Originalverpackung und Zubehör sollten möglichst vollständig sein

• Der Zustand der Ware sollte eine Weiterverwendung ermöglichen

Bei erheblichen Gebrauchsspuren kann eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden.

Ⅶ. Umtausch

Ein Umtausch ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich und erfordert eine vorherige Abstimmung.

• Vorab Kontaktaufnahme zur Klärung des gewünschten Austauschs

• Versand des Ersatzartikels erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

• Neue Versandinformationen werden im Anschluss bereitgestellt

Die Durchführung hängt von Verfügbarkeit und Bearbeitungsstand ab.

Ⅷ. Höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse können Einfluss auf die Bearbeitungs- und Lieferzeiten haben.

• Dazu zählen beispielsweise Naturereignisse, Transportstörungen oder externe Einschränkungen

• In solchen Fällen kann es zu Verzögerungen bei Rücksendung oder Rückerstattung kommen

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen der Bearbeitung von Bestellungen und Rücksendungen werden nur notwendige personenbezogene Daten verarbeitet.

• Üblicherweise werden Name, Kontaktdaten und Bestellinformationen verwendet

• Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der General Data Protection Regulation

• Technische Maßnahmen wie Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkung kommen zum Einsatz

Verbraucher können Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten geltend machen.

Ⅹ. Umgang mit beschädigten oder falschen Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kann eine Meldung über die verfügbaren Kontaktwege erfolgen.

• Kontaktaufnahme per E-Mail an reply@nestrustica.com

• Ergänzende Informationen wie Fotos oder Videos können zur Klärung beitragen

• Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall